01. “指责如同回旋镖，总会伤及自身。”
（批评和指责都是暴力沟通的形式，这种方式不仅阻碍有效沟通，还会对人际关系造成伤害，同时会让自己的目标更难实现。）
02. “批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。”
（批评会触发人的自我保护机制，让原本的是非判断，变成维护自尊的立场之争，甚至会招致对方的怨恨和反抗。）
03. “人并非理性生物。他们由情感驱使、被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。”（人永远比逻辑重要，先处理情绪，再处理事情。应用：伴侣吵架时，用“我知道你压力大”代替指责，能更快缓和矛盾）
04. “普天之下，让他人为你效劳的方法只有一个，是让对方心甘情愿地自发去做。”
（应用：孩子写作业时，“先写完作业，周末就能多玩1小时游戏”比“必须写完”有效）
05. “说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横天下，庸者踽踽独行。”（应用：求职时，不要说自己会什么，要看对方需要什么，在公司需要的点上去介绍自己）
06. “如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。”
（应用：客户压价时：“我完全理解您控制成本的考虑，我们一起来优化方案”）
07. “此生之路，我将走过；走过这一次，便再也无法重来。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我将毫不吝惜，即刻倾予。”
（应用：对家人、朋友、同事的闪光优点即刻称赞，不再吝惜赞美之词）
08. “假如你立志要能言善辩，请先学会专注聆听。做一个有趣的人，并对他人保持兴趣。”
（应用：在职场会议中，多问“您对这个项目的具体需求是什么”，少说“我认为这个项目应该怎么做”。）
09. “赢得他人喜爱的唯一方式，是以你希望被对待的方式对待他人——发自内心地关注对方。”
（应用：记住同事的生日，比送他咖啡更能拉近距离）
10. “伤害别人的自尊是一种罪过。给对方留足面子。”
（应用：拒绝别人时或在某件事上发生分歧，需巧妙维护他人尊严，委婉表达，既能达成目的，又能避免矛盾，让彼此相处更融洽，情谊也愈发深厚。）
11. “用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用退让的方法，你能得到比期望的更多。”（应用：当团队意见不合时，主动提出：“我认同大家的创意，如果能将我们的方案融合一下，会更完美。”这种方式既尊重了他人，又推动了项目进展）
12.“如果有一个成功秘诀的话，那就是站在对方立场看待问题的能力。”
（应用：下属拖延时：“是不是遇到什么困难了？”比“为什么还没做完”更有效）
13. “要比别人聪明，但不要告诉别人你更聪明。”
（应用：发现同事错误时：“这个数据可能有其他解读角度”比‘您算错了’更安全）
14. “尊重他人的观点，永远别说‘你错了’。”（应用：领导发火时，与其辩解“这不是我的错”，不如说“您指出的问题很重要，我立刻调整”）
15.“赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。”
（避免争论无疑是件明智的事情，与人争辩，就像在暴雨中抢收衣服——你赢了道理，却淋湿了自己）
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